Будучи пассажирами, многие сталкиваются с некачественным сервисом во время перелета, потерей или порчей багажа, задержкой рейса. Такие ситуации типичны. Но подавляющее большинство потребителей по каким-то причинам не желают связываться с авиаперевозчиками, отстаивать свои права. Многие считают, что возместить ущерб перевозчик может только по решению суда. При этом инициирование разбирательства – дело дорогое, хлопотное и неблагодарное.