Многие предпочитают приобретать товары известных компаний-производителей. Но, каковы бы ни были рейтинг и репутация поставщика, проколы случаются у всех. Любой производственный процесс не исключает появления брака. Задачей отдела контроля качества является недопущение попадания бракованных изделий в продажу. Но иногда такое случается. Страдает, естественно, покупатель, приобретший бракованный товар, который невозможно использовать по назначению.

Что делать с бракованным товаром?

Закон предусматривает право потребителя заменить бракованный товар либо вернуть заплаченные за него деньги, аннулировав сделку купли-продажи. При этом важную роль играет время обнаружения брака. Чем раньше это случилось, тем лучше.
Теоретически же в период гарантийного срока товар, в котором проявился брак, подлежит замене. Для этого подается претензия производителю, образец документа представлен на нашем сайте. Также обращение с требованием о замене товара может быть направлено продавцу.
При оформлении претензии следует учитывать, что не считаются производственным браком:
- поломки, возникшие при нарушении условий эксплуатации изделия;
- неисправности, вызванные неправильным хранением товара.

Как правильно выдвинуть требования к производителю?

Претензия производителю автомобиля, бытовой техники, любого другого товара оформляется по одним и тем же правилам. Ключевым блоком документа являются требования заявителя. Они должны быть правомерными и подтвержденными документально. Для этого проводится независимая экспертиза изделия, фиксируется факт обнаружения производственного брака, прилагается фото дефектов (если это возможно).
Доказательством правомерности требований заявителя также могут служить выдержки из гарантийного талона. Рекомендуется использовать и выдержки из ФЗ «О защите прав потребителей».
Если претензия игнорируется получателем, заявитель не получает письменного ответа на свое обращение в установленные сроки (они указываются в тексте документа), это может расцениваться как доказательство недобросовестности производителя.
В таком случае потребитель вправе обратиться в суд. К иску в качестве приложения может быть прикреплена досудебная претензия, оставшаяся без ответа. Это позволит доказать попытку мирного урегулирования возникшего спора. Для ответчика игнорирование претензии чревато применением штрафных санкций за нарушение действующего законодательства РФ.

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.