После покупки вы выяснили, что товар заявленному качеству не соответствует? Законодательством РФ предусмотрено ваше право на обмен, возврат продукции. Если сотрудники магазина отказываются удовлетворять ваши требования добровольно, стоит перевести общение в юридическую плоскость.
Сегодня каждый может при необходимости написать претензию в магазин, образец документа доступен, прост и понятен. Претензионная процедура допускает оформление письма с требованиями в произвольной форме. Но соблюдение правил делового документооборота увеличит шансы на положительный ответ по претензии и продемонстрирует продавцу вашу юридическую грамотность, серьезность намерений.
Если претензионный порядок урегулирования спора не помог добиться справедливости, можно подать иск в суд на продавца.

Структура претензии

Образец претензии в магазин позволит вам ознакомиться со структурой документа, чтобы впоследствии исключить ошибки в его оформлении. Особое внимание рекомендуется уделить точности указания реквизитов. Адресатом претензии может быть юридическое лицо (магазин) и физическое (конкретный сотрудник). Чаще всего документы направляются управляющему торговой точкой.
Также в претензии указываются реквизиты отправителя (с ФИО, контактными данными, данными удостоверения личности). Они впоследствии будут использоваться для связи с клиентом. Способ указывается в тексте претензии (по телефону, почтой и т.п.).
Основная часть документа условно делится на 3 блока:
- вступительный;
- констатирующий;
- заключительный.
В первом описывается факт приобретения товара (с указанием подтверждающих документов: № чеков, квитанций и т.п.). В констатирующем описывается суть проблемы (дефекты товара и прочее). В заключительном блоке выдвигаются конкретные требования к магазину, указываются намерения клиента в случае игнорирования претензии, сроки ее рассмотрения и способ связи с отправителем.

Дополнительные претензионные документы

К претензии в магазин рекомендуется прилагать не только копии документов, подтверждающих покупку, и гарантийных сертификатов. В случае приобретения дорогого товара (например, техники) стоит сделать независимую экспертизу. Подтверждение брака послужит доказательством правомерности ваших требований. Затраты на экспертизу могут быть компенсированы покупателю. Последний вправе включить пункт о компенсации в требования к магазину.

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.