Какой мы хотим видеть медицинскую сестру? Умелой – ставящей уколы легко и почти безболезненно. Добросердечной и терпеливой – способной успокоить больного ласковым словом, подбодрить, отвлечь от боли. Ответственной – знающей все тонкости лечения конкретного пациента, не путающей лекарства и процедуры. То есть настоящей сестрой милосердия.
Увы, наши чаяния сбываются далеко не всегда. Конвейер пациентов, высокая нагрузка, небольшая зарплата, часто работа на несколько ставок – все это мы понимаем. Но сталкиваться с грубостью, равнодушием, непрофессионализмом медсестер приходится довольно часто, и это самым прямым образом влияет на наше физическое и душевное состояние. Какие бы причины ни вызвали нарушения, допущенные медперсоналом, в сфере жизни и здоровья они недопустимы.
Пациенты и их родственники должны знать, куда пожаловаться на медсестру. Ее непосредственное начальство – врач отделения. Есть смысл сначала побеседовать с ним в присутствии самой медсестры. Довольно часто такие беседы гасят конфликт и заставляют персонал более ответственно относиться к работе. Если разговор не помог, обращайтесь к главному врачу поликлиники или больницы. Претензия может быть обращена в устной, а лучше письменной форме. Возможно, что и другие больные недовольны этой же медсестрой – тогда можно составить коллективную жалобу.
Часто случается, что руководство медучреждения не хочет скандала и покрывает своих сотрудников. Тогда есть инстанции и повыше: Минздрав (Департамент здравоохранения), городские и региональные управления здравоохранения. Во многих городах, в том числе и в Москве, существует горячая линия, по которой можно изложить свои претензии. Перед тем как позвонить, стоит записать конкретные факты, фамилии, даты, положить перед собой документы с резолюциями инстанций, в которые вы обращались.

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.