Гражданин посетил аптеку в надежде получить лекарственную помощь. А там возникла конфликтная ситуация: отказались продать препарат, ссылаясь на формальности, разговаривали невежливо или продали просроченный медикамент, принимать который опасно. Вполне закономерно наказать аптеку и пожаловаться. Возникает вопрос: куда пожаловаться на аптеку.
В большинстве случаев эффективны «жалобы по вертикали» и начать нужно с устного или письменного обращения к заведующему аптекой. Если процедура не увенчается успехом, надо потребовать книгу жалоб, в которой следует четко, без лишних эмоций, изложить свои претензии и указать, что может последовать обращение в более высокие инстанции. Составляя жалобу, обязательно нужно написать свои контактные данные.
Во многих случаях спорные ситуации удается урегулировать на месте. Если конфликт не разрешен, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения – Росздравнадзор. Головная организация находится в Москве, региональные отделения есть в большинстве городов России.
Жалоба может быть отправлена на сайт Росздравнадзора в электронном виде, можно также обратиться в организацию лично или отправить заказное письмо с уведомлением.
Вопросы качества лекарств находятся в ведении Роспотребнадзора – Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Именно туда и следует направлять претензии, если в аптеке вам продали подделку или просроченный препарат. Для решения спорных вопросов на сайте есть телефон горячей линии, форма для направления электронного письма, адрес для отправки жалобы почтой.
Направляя жалобу на аптеку, не следует поддаваться эмоциям – факты надо излагать четко, корректно и по возможности подкреплять письмо ссылкой на документы и свидетелей, указав их фамилии и контакты. Чем более информативна будет претензия, тем больше шансов на восстановление справедливости и наказание виновных.

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.