Вряд ли сегодня можно найти покупателя, никогда не сталкивающегося с некачественными товарами. Дешевые вещи такого типа обычно просто выбрасываются или убираются подальше в шкаф. Если куплено дорогое изделие, имеет смысл оформить его замену исправным. Осуществляется это, как правило, через подачу претензии поставщику. Образец претензии на товар вы можете найти на нашем сайте.

Определение претензии на товар

Образец претензии на некачественный товар представляет собой письменную жалобу с описанием нарушенных прав потребителя и требований, соответствующих ситуации. Документ может быть оформлен любым покупателем (физическим, юридическим лицом). Форма покупки (безналичный, наличный расчет) при этом значения не имеет. Ситуации, в которых может потребоваться образец претензии по качеству, попадают под юрисдикцию закона РФ «О защите прав потребителей».
Предъявление претензии возможно на следующих условиях:
- Покупка осуществлена легально.
- Документы на приобретенный товар (чек, накладная, договор и т.п.) имеются в наличии.
- Сохранена упаковка товара и ее составные части.
- Приобретенный товар не входит в перечень не подлежащих обмену/возврату (Закон «О защите прав потребителей», ст. 18).
- Товар находится на гарантии.
Для оформления обращения к поставщику используется, как правило, стандартный образец претензии на возврат товара.

Адресат претензии

Написать претензию каждый покупатель может самостоятельно. В интернет по запросу «претензия образец на обмен товара» можно найти немало типовых документов, доступных для скачивания. С доставкой документа дело обстоит сложнее. Практика показывает, что результативнее направлять претензию почтой на адрес юридического лица. Последний можно уточнить в налоговой инспекции (получить выписку из ЕГРИП в случае, если адресатом является ИП или ЕГРЮЛ).
Также документ может быть доставлен потребителем лично в офис или магазин, где был приобретен. Образец претензии на замену товара практически не отличается от такового на возврат. Документы составляются по типовым правилам и должны содержать максимально подробное описание ситуации, конкретные требования заявителя.

Особенности оформления претензий

Образец претензии потребителя поможет вам правильно составить документ на обмен или возврат товара. При его оформлении важно помнить о необходимых приложениях. Таковыми являются документы, подтверждающие покупку, гарантийные сертификаты или талоны (копии).
pretenzia-o-vozvrate.doc [14,5 Kb] (cкачиваний: 36)

Комментировать статьи на нашем сайте возможно только в течении 30 дней со дня публикации.