Споры между продавцами и покупателями – обычное дело. Многие из них удается разрешить посредством телефонных или личных переговоров сторон. Но бывают случаи, когда покупатель считает, что его права нарушены, и тогда ситуация требует решения в юридической плоскости. Чаще всего при этом продавцу направляется претензия на обмен или возврат товара, выплату денежной компенсации за устраненные недостатки изделия, возврат средств. Такой документ игнорировать не рекомендуется.