Невозможно ездить в поездах на СЕРОЙ ВЕТКЕ, кондиционеры ВСЕГДА отключены!

Добрый день. Хотелось бы, чтобы обратили внимание на работников автовокзала в г. Невинномысске. Мало того, что постоянно хамят, еще продают билеты предварительно неправильно, 11 августа 2015 года вечером около 21-00 кассира попросили продать 2 билета рядом, она не знает схемы автобуса и продает в разных местах. Утром 12 августа 2015 автобус Невинномысск-Краснодар, который должен быть выезжать в 7-25, выехал в в 8-00, по объяснению водителя ждали пассажира из Курсавки. Почему весь автобус и люди которым надо вовремя быть в Краснодаре должны ждать столько? Потом этот автобус зачем то поехал через Кочубеевку на автостанцию. Это опять потеря времени. Маршрут непонятный для поездки в Краснодар. Возможно ли разобраться почему люди должны выносить постоянное хамство и такое обслуживание??